Aviso de privacidad

Qué datos personales recabamos cuando nos contactas o contratas Inaima, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

1. Quién es responsable de tus datos

Juan Carlos Pérez («Inaima», «nosotros») es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos a través de este sitio, de nuestros canales de WhatsApp y correo, y en la relación con nuestros clientes.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales escríbenos a privacidad@inaima.com.

2. A quién aplica este aviso

Aplica a las personas que visitan este sitio, que nos escriben para conocer Inaima (prospectos) y a los consultorios y profesionales que contratan el servicio (clientes).

Si eres paciente de un consultorio que usa Inaima: el responsable de tus datos es ese consultorio. Inaima los trata únicamente por cuenta del consultorio y siguiendo sus instrucciones, como encargado, para agendar, confirmar, mover o cancelar tus citas. Consulta el aviso de privacidad de tu consultorio y ejerce tus derechos ante él. Si nos escribes a nosotros, haremos llegar tu solicitud al consultorio.

3. Datos que recabamos

Recabamos los datos que tú nos das directamente:

  • Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y número de WhatsApp.
  • Datos profesionales: nombre del consultorio, especialidad, ciudad, cómo agendas hoy tus citas, horario preferido para una llamada y lo que nos cuentes en tu mensaje.
  • Conversaciones: el contenido de los mensajes que intercambias con nosotros por WhatsApp o correo.
  • Si contratas: los datos de identificación, facturación y de la cuenta necesarios para prestar el servicio, conforme a tu contrato.

Además, para proteger el sitio contra spam y abuso, nuestros servidores registran datos técnicos como una versión cifrada de tu dirección IP, la fecha y la hora de la solicitud.

No te pedimos datos personales sensibles. Te pedimos no incluir en tus mensajes información de salud de tus pacientes ni datos que permitan identificarlos. Si llegamos a recibirla por este medio, la eliminaremos.

4. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias

Son indispensables para atender tu solicitud y, en su caso, para la relación que tengamos contigo:

  • Responder tu mensaje y darte información sobre Inaima.
  • Agendar y realizar una llamada o demostración.
  • Preparar una propuesta para tu consultorio y darle seguimiento.
  • Si contratas: configurar el servicio, darte soporte, facturar y administrar la relación contractual.
  • Mantener la seguridad del sitio y de nuestros canales, y prevenir fraudes, spam y abusos.

Finalidades adicionales

No son necesarias para atender tu solicitud, pero nos ayudan a darte un mejor servicio:

  • Enviarte novedades, mejoras e invitaciones relacionadas con Inaima.
  • Invitarte a encuestas de satisfacción.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a privacidad@inaima.com con el asunto «No deseo comunicaciones», o responde «BAJA» a cualquiera de esos mensajes. Negarte no afecta la atención de tu solicitud ni los servicios que contrates.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos personales.

Para operar, nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, solo para prestarnos sus servicios y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

  • Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para enviar y recibir mensajes de WhatsApp.
  • Google, para correo electrónico, calendario y videollamadas, y para entregar las tipografías de este sitio.
  • Amazon Web Services (AWS), para alojar este sitio y nuestros sistemas.
  • Cloudflare (cdnjs), para entregar bibliotecas que usa este sitio.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de México. Estas comunicaciones con proveedores no requieren tu consentimiento.

Solo transferiremos tus datos a terceros cuando una ley lo exija o una autoridad competente lo ordene, o en los demás casos en que la ley no requiera tu consentimiento. Si en el futuro necesitáramos hacer una transferencia que sí lo requiera, te lo pediremos antes.

6. Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio no usa cookies ni herramientas de analítica, publicidad o rastreo.

Al cargar las páginas, tu navegador se conecta a Google Fonts y a cdnjs (Cloudflare) para descargar tipografías y bibliotecas. Esos servicios pueden registrar tu dirección IP por razones técnicas, conforme a sus propias políticas. Si en el futuro incorporamos herramientas de medición, actualizaremos este aviso antes de usarlas.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

  • Si nos contactaste y no contrataste: mientras atendemos tu solicitud y hasta 12 meses después de nuestro último contacto.
  • Si eres cliente: mientras dure la relación y, después, durante los plazos que exigen las leyes fiscales y mercantiles.

Al terminar estos plazos, bloquearemos los datos durante el periodo que marca la ley y después los eliminaremos o anonimizaremos.

8. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos o están incompletos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades de este aviso, y oponerte a su tratamiento para fines específicos.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a privacidad@inaima.com con:

  1. Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
  2. Un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la de tu representante y su representación.
  3. La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
  4. Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información.
  5. Si pides una rectificación, la corrección que solicitas y, si aplica, el documento que la respalde.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud completa. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse costos justificados de envío o de reproducción de documentos.

9. Revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos

Puedes revocar el consentimiento que nos diste o pedirnos limitar el uso o la divulgación de tus datos escribiendo a privacidad@inaima.com, con los mismos requisitos del punto anterior. En algunos casos no podremos atender la revocación de inmediato, por ejemplo cuando una obligación legal nos exija conservar ciertos datos. Si es así, te lo explicaremos.

También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

10. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción y uso, acceso o tratamiento no autorizados. El acceso está limitado a las personas que lo necesitan para las finalidades de este aviso. Mantenemos separados los datos de prospectos y clientes de los datos que tratamos por cuenta de los consultorios.

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar las medidas necesarias.

11. Menores de edad

Inaima está dirigido a consultorios y profesionales de la salud. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad a través de este sitio ni de nuestros canales de contacto.

12. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si un cambio afecta las finalidades para las que usamos tus datos, te lo informaremos por el medio de contacto que nos diste.

13. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en la materia, actualmente, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.